Obsługa szkód ubezpieczeniowych, zwłaszcza złożonych i dużych, jest jedną z naszych podstawowych kompetencji. Naszym zadaniem jest niezwłoczne podjęcie działań zmierzających do uzyskania odszkodowania przez naszych Klientów oraz rozpatrzenie zasadności roszczeń w przypadku szkód z tytułu Ubezpieczenia Odpowiedzialności Cywilnej Zapewniamy naszym Klientom pełną pomoc w zakresie likwidacji szkód od momentu wystąpienia zdarzenia, aż do jej pomyślnego zakończenia.
Dzięki austriackiej spółce GREG możemy zapewnić firmom wsparcie związane z konkretnym projektem i ukierunkowane usługi inżynierskie. Pomagamy również naszym klientom pomagać sobie samym. W ostatnich latach zauważyliśmy gwałtowny wzrost zapotrzebowania na zarządzanie kryzysowe i zarządzanie ciągłością działania. Dlatego oferujemy firmom pomoc w przygotowaniu się na (dużą) szkodę w taki sposób, aby w przypadku wystąpienia zdarzenia mogły działać szybko, systematycznie i w sposób zaplanowany, aby wyjść z kryzysu bez szwanku.
W zarządzaniu ryzykiem szkodowym dążymy do zoptymalizowania procesów, tak by były one jednocześnie dostosowane do potrzeb jak i stanowiły przejrzyste i zrozumiałe dla wszystkich stron zasady postępowania. Dzięki opracowanym procedurom szkodowym wdrożonym na etapie zawarcia ubezpieczenia, nasi Klienci znają poszczególne etapy podejmowanych działań. Specjalne zapisy w umowach ubezpieczenia dotyczące obsługi szkód mają na celu przyspieszenie procesów. Podczas prowadzonych szkoleń dla naszych Klientów, szczególną uwagę poświęcamy omówieniu „tajników” procesu likwidacji przy jednoczesnym wskazywaniu na możliwe zagrożenia jak i podejmowanie działań zapobiegawczych, które dadzą możliwość wyeliminowania niektórych zdarzeń szkodowych.
Znajomość modeli biznesowych, procesów, produktów i usług świadczonych przez naszych klientów, a także ich branży, jest niezbędnym warunkiem profesjonalnej obsługi każdej szkody ubezpieczeniowej. Mamy świadomość, iż nie tylko duża i złożona szkoda, może być problem dla naszych Klientów. Dlatego też pomagamy naszym Klientom w rozwiązaniu wszystkich problematycznych sytuacji. szkód. Jesteśmy w stanie proaktywnie zarządzać procesem likwidacji szkód i działać na równi z rzeczoznawcami, konsultantami ds. komunikacji kryzysowej i likwidatorami szkód.
Jako “moderator” i “tłumacz” jesteśmy w równym stopniu zainteresowani strategią i realizacją przejrzystej komunikacji oraz jak najlepszym przedstawieniem faktów w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących aspektów technicznych, konsekwencji (ekonomicznych) i kwestii związanych z ubezpieczeniami na wszystkich płaszczyznach.
W zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych oferujemy również:
– całodobową infolinię do zgłaszania szkód oraz zapotrzebowania na pomoc Assistance;
– możliwość naprawy pojazdu w sieci naprawczej GrECo w ponad 300 serwisach partnerskich na terenie całej Polski z gwarancją pojazdu zastępczego na cały okres naprawy; – pełny nadzór nad terminowością oraz jakością wykonanych napraw pojazdów naszych Klientów.
Najlepsi z najlepszych – Zespół ds. likwidacji szkód
W naszej strukturze organizacyjnej zostały wyodrębnione dwa Departamenty Likwidacji Szkód – Majątkowych i Komunikacyjnych, udzielające naszym klientom kompleksową i wyspecjalizowaną pomoc w zakresie likwidacji szkód.
Do podstawowych zadań Departamentu Likwidacji Szkód należą w szczególności:
- opracowanie instrukcji likwidacji szkód;
- wszechstronna pomoc w procesie likwidacji szkód, w tym analiza możliwych scenariuszy szkodowych oraz doradztwo w zakresie kompletowania dokumentacji związanej ze szkodą;
- występowanie w imieniu Klienta do firmy ubezpieczeniowej z roszczeniem;
nadzór nad terminową wypłatą odszkodowań i świadczeń; - przekazywanie decyzji o zakończonym postępowaniu likwidacyjnym wraz z informacją o jej zgodności pod względem merytorycznym jak również polisowym. W przypadku braku zgodności bądź wydania decyzji odmownej, przygotowanie odwołań lub prowadzenie negocjacji z Ubezpieczycielem;
- Uczestnictwo w spotkaniach z Klientami, a w razie konieczności uczestniczenie w oględzinach
- szkolenia pracowników Klienta w zakresie procedur i sposobów likwidacji szkód oraz ubezpieczeń;
Powiązane artykuł
Johannes Vogl
General Manager GrECo Risk Engineering
T +43 5 04 04 – 160
Anna Kowalska-Osuch
Operations Manager
T +48 501 605 665
Piotr Antoniak
Manager Zespołu Likwidacji Szkód Komunikacyjnych
T +48 723 970 308
Agnieszka Ochalik-Skwara
Manager Ds. Likwidacji Szkód Departament Klienta Międzynarodowego / OM
T +48 532 561 075